機上延誤應急預案

一.目的

為提高航班正常率,有效處置航班延誤,提升旅客服務質量,維護消費者合法權益和航空運輸秩序,同時根據民航局下發的《航班正常管理規定》(交通運輸部令2016年第56號文)要求,特制定天津航空《機上延誤應急預案》。

二.適用范圍

該預案適用于天津航空作為實際承運人運營的正班、加班、包機等所有載客航班。

三.定義

“機上延誤”是指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

四.預案內容

㈠信息通報

1)當發生機上延誤時,天津航空會及時了解航班動態,尤其是登機后無法起飛的航班動態,將最新的航班動態信息通報機組。

2)飛行機組在得知航班動態信息后,應將延誤原因、預計延誤時間等向客艙乘務員進行通報;在航班延誤原因及預計延誤時間發生變化后,應及時向乘務員再次進行通報。

3)客艙乘務員每30分鐘向旅客通告延誤原因,預計延誤時間等航班動態信息,如有航班最新動態將及時通知機上旅客。

㈡客艙服務

1)機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,乘務組應當保證盥洗設備的正常使用。

2)機上延誤超過2小時(含)的,乘務組了解機上飲用水和食品情況,應當為機上旅客提供充足飲用水和食品。

3)機上延誤期間,如果航班突然接到起飛指令,乘務組應立即停止一切客艙服務,進行客艙安全檢查。

㈢地面服務

機上延誤期間,地面服務單位應主動與乘務組了解機上飲用水和食品儲備情況,及時增加供應。

㈣下機條件

機上延誤時間超過3小時(含)且無明確的起飛時間,天航會綜合考慮飛機所處位置、空管部門要求等外部影響因素,在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下機。

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